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“阿里”备战疫情,保证“云上”服务

发布时间:2020-03-19 15:36:14

  突然的新冠肺炎带来了一些挑战,也产生了新的机会。

  过去一个多月,大数据和云计算渗透到社会的各个领域,云办公室、云学习、云购物、云旅游、云销售室、云诊察等云生活方式开始兴起。 随着云生活的丰富,传统的商业模式面临挑战,使企业“云上”加快。

  服务作为商业链接的重要环节,在疫情中也实现了“云化”,云服务模式首次得到大规模应用。 据阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO )介绍,2010年,目前CCO孵化出了基于数据、产品、机制融合的云服务模式。

  该模型在疫情流行期间由CCO旗下的FBT (天猫官方服务)团队率先实验。 数据显示,云服务给商家承担30%的服务量,在大幅度减少人工服务压力的同时保证消费者满意度,保证商家在线交易能够正常进行。


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